El papel de las redes sociales en la promocion de los productos

 

El uso de las redes sociales en la estrategia del negocio se integra en diferentes puntos del customer journey, desde la etapa de búsqueda hasta la fase que se abre tras realizar la primera compra. El social media es parte de la imagen que la empresa proyecta, al convertirse en referencia de la marca en la mente de los consumidores.

La finalidad de la comunicación a través de estos canales se puede sintetizar en cuatro pilares:

1. Atracción. Las redes sociales permiten crear la conversación que el inbound marketing necesita para conseguir esa atracción de la que parte cualquier estrategia. En lugar de aburrir al consumidor con propuestas de venta directa de un producto, las redes te dan la oportunidad de crear contenido de calidad que atraiga al usuario cuando lo descubre.
2. Difusión. Las redes sociales también ayudan a dar más visibilidad a ese contenido, y permiten difundirlo fácilmente y masivamente sin limitación. Sin las redes sociales, lo tendrías mucho más difícil para conseguir que cualquier contenido creado en una campaña de inbound marketing llegase al consumidor final.
3. Atención. Las redes sociales son un nuevo canal de atención al cliente que no deberías olvidar. En el momento en que tu empresa comienza a participar en una red social has de entender que se trata de un canal bidireccional. Esto implica que recibirás comentarios, preguntas, quejas de clientes o posibles clientes, y debes tener la capacidad de responder en un tiempo y una forma adecuados. Supone, a su vez, que las redes sociales son un canal de realimentación de nuevos contenidos, surgidos de la participación de los usuarios en su conversación con tu empresa.
4. Proyección. Las redes sociales son un espejo de la reputación de la empresa, que influirá en otras acciones que la empresa realice. Antes de dar a publicar, piensa si es así como quieres que te vean